退款政策

請確保您已仔細閱讀並理解本退款政策中的所有條款和條件。不遵守此處規定的要求可能會導致無法處理您的退款申請。

一. 退款申請

要申請退款，請通過以下方式聯繫我們的客戶支持團隊： - 帳戶 - 與我們聊天 - 點擊“客戶支持”圖標

我們的客戶服務代表將評估您的訂單是否符合退款條件。您可能需要提供以下材料（“所需材料”）。拒絕提供相關信息可能會導致我們無法處理您的退款請求： - 帳戶 ID - 訂單號 - 聯繫方式 - 退款原因

提交所有所需材料后，退款審核流程通常需要 2-3 個工作日。您可以通過聯繫客戶支持來了解退款申請的狀態。

二. 退款期限

一旦您的退款申請獲得批准，退款將被退至購買時使用的付款方式。根據支付商的不同，退款可能需要 7-14 個工作日才能完成。有關退款狀態的最新狀態，請直接聯繫您的支付商。

*退款處理時間為估計時間，可能會因銀行或機構規定等因素而有所不同。

三. 不可退款的情況：

在以下情況下，將不予退款：

1） SIM 卡已發貨

2） 流量計劃已經被激活

- 流量計劃一經激活，將不可退款。

3） 計劃過期

- 如果eSIM/SIM未在有效期內使用，該計劃將過期且不予退款。

4） 未遵循激活說明

- 未按照所提供的指引進行激活將使退款資格失效。

5） 設備問題

- 使用者設備（例如手機）上的硬體故障或軟體問題導致無法使用eSIM/SIM卡，不能成為退款的理由。

6） 未能驗證設備相容性

- 如果使用者在購買前未確認設備與 eSIM/SIM 的相容性，將不予退款。

7） 未能嘗試解決問題

- 如果使用者在申請退款之前沒有聯繫客戶支持或嘗試排除故障，退款請求將被拒絕。

四. 其他退款條款

對於上述未涵蓋的退款原因，Billiion Connect / BC SIM將與使用者取得聯係，根據具體情況協商和解決問題。Billiion Connect 保留在法律範圍內做出最終決定的權利。

最後更新時間：2025 年 7 月 16 日